Zoho Desk如何使用Trello建立客户支持解决方案

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Zoho Desk模板故事

让我们成为真实的,客户支持团队是每个产品的无名英雄。

想象一下:当你发现你刚刚花了1000美元买的崭新相机有一个坏掉的功能时,你的耳朵冒着蒸汽。幸运的客服人员能够处理你的投诉,通常是决定你是否会成为回头客(以及你是否会彻底崩溃)的决定性因素。

客户服务trantrum

客户服务团队具有重要职责 - 如果他们没有配备强大的系统,以帮助他们解决客户问题和门票,那么对每个人来说都是坏消息。

幸运的是,Zoho Desk.用他们的客服支持软件拯救世界。

事实上,他们是行业的第一个上下文感知的帮助台软件。This means that with the help of some nifty little AI robots (that’s how it works, right?), their technology is better able to boost agent productivity, crush performance metrics, sync with other apps, and give customers a simple, full-circle support experience.

了解Zoho Desk团队如何使用Trello进行产品管理和设计项目,以便为自己的客户提供客户支持解决方案。

Zoho Desk如何在Trello的帮助下提供更好的客户服务

那么,Zoho Desk团队究竟是如何管理他们自己的流程,从而生产出如此惊人的产品的呢?

当然是在特雷洛的帮助下。

Zoho Desk团队主要使用两个Trello板:

  1. 5产品管理桶
  2. 设计系统检查表

5产品管理桶模板板

这个Trello板是Zoho Desk的产品经理(现在也是你的!)的救命恩人。工作项被划分为5个不同的类别—每个类别包含一个bucket,其各自的工作项被分配给这个bucket。这让他们的团队能够将目标分解成更容易实现和管理的步骤。

Zoho书桌- 5产品管理桶

从模板创建板

“在一个SDLC中,产品经理扮演一个至关重要的作用,一旦功能/增强即可完成工作并未结束。实际任务在向客户发货后开始。每个作品都必须追踪,并且理想的是跟踪完成的工作。产品经理可以设置一些基准并跟踪它以实际完成。一旦我们看到特征/增强融合的清晰投资回报率,我们就可以将其转移为实现的目标。“
- Rahul Jr - 产品经理,Zoho Desk

桶1:在管道中工作
这是良好的想法,直到他们准备离开巢穴。团队成员可以存储未来的物品,在迭代中的物品以及在此讨论的想法。

铲斗2:正在进行中
当你决定那些好的想法应该是可行的时,在这里移动卡片!例如:当前的开发工作,在UI /原型下工作,泄漏为固定等。

第三部分:完成的工作
移动卡片时,他们已经清除完成,但仍有待跟踪的使用和可伸缩性。

铲斗4:轨道完成
这是项目管理周期中一个重要的环节,其中所有完成的工作项都被跟踪到它们的执行情况。此bucket还涉及客户跟踪和跟踪聚合项的可用性。

铲斗5:实现目标
这里生活着通过每个桶并到达最终目的地的卡片。

Zoho Desk团队恰当地使用了Zoho Desk上电以及定制字段升高提供进一步的上下文并简化其流程。

设计更好的支持与设计系统检查表模板板

设计系统围绕一种共同的视觉语言将产品团队联合起来。它减少了设计债,加速了设计过程,并在协同工作的团队之间建立了桥梁,从而将产品带到生活中。

在这方面设计系统清单板,用户可以参考和更新设计指南、查看UI组件、设计令牌和可访问性接触点,允许设计团队在项目中协作。

设计系统核对板由zoho书桌

从模板创建板

Zoho桌面电源

产品团队在寻找协作和生产力的提升将享受新利18黑了15wZoho Desk上电,因为它能让日常任务和项目变得清晰。您可以将票和自定义视图附加到Trello卡上,并可以一眼看到相关的摘要。

以下是你可以使用Zoho Desk powerup做的一些事情:

✅根据团队和跨部门的任务跟踪和组织门票。

✅与您的客户服务团队协作,解决出现的问题。

通过添加来自Zoho Desk的自定义“景色”,请立即注视几张票。

结束的票和开启的幸福

准备好非常官方统计:随着Zoho Desk帮助客户支持团队管理门票,全球成人Tantrums和愤怒的产品评论比云彩本身更大地减少。

制作5产品管理桶板或者设计系统检查表您自己的板子,只需从模板创建您自己的板子,并开始自定义列表和卡片,使它们适合您的团队的独特需求。


无论是好是坏,我们都想听听你的想法。在Twitter上找到我们(@trello.)!

下一个:使用Trello模板,加上社区启发的图库,使您的过程完美

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