在困难时期如何管理沟通风格

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团队中的沟通风格

动荡时期对组织的每个部分都是一种压力测试。

无论是合并,一轮裁员,还是一场大流行,剧烈的不确定性总是能揭示每个人的长处和短处。不管你喜不喜欢,当你的团队陷入混乱时,你会发现他们沟通技巧的真正品质。

如果你的团队争吵不休,工作效率低下,士气低落,那就该评新利18黑了15w估一下每个成员的沟通风格了。一旦你知道了他们在信息交换中的偏好和倾向,你就可以决定最好的方式进行。

但首先,你需要知道为什么沟通方式和过度沟通在困难时期很重要。

为什么过度沟通是危机中的关键

当工作生活感到不稳定时,员工将寻求更多信息以实现确定性。不幸的是,当有动荡时,许多公司往往沟通较少的出于恐惧,他们会说错误的事情。

然而,这是焦急的员工。1991年,南卡罗来纳大学和罗格斯大学的研究人员将此假设置于测试中的测试两间机构参与的研究进行合并。

在实验工厂里,员工们收到了CEO的一封信,通知他们合并的消息,还有一份“现实的合并预览”,其中详细说明了合并对他们的影响,包括有关裁员、晋升和薪酬变化的信息。最重要的是,实验工厂的员工获得了通讯、热线以及与工厂经理就合并事宜举行的定期会议。

然而,在控制工厂中,信息保持在最低限度,因为它传统上。这些员工收到了除首席执行官通知他们合并的信函外的其他支持或信息。

结果呢?虽然两家工厂的员工在宣布合并后经历了越来越多的不确定性,但一旦实际的合并预览实现,不确定性停止增加对于实验植物员工,但它一直在上升对照植物中的那些。最终,实验植物的感知值得信赖性,诚实和关怀增加到公告前水平,而控制厂继续下降。

当事情变得艰难时,员工需要领导站出来说出来。在担任Skillshare首席执行官期间,Michael Karnjanaprakorn为了达成一致而过度沟通,他选择遵循“惊喜是可以的”的原则。

害羞的狗
不确定性有一个揭示我们的优势和劣势的诀窍。就像它一样,如果他们陷入混乱时,您将发现您团队沟通技巧的真正质量。

“生活在一个没有惊喜或坏消息的世界里是不可能的,”Karnjanaprakorn写道.“无论是好消息还是坏消息,不要等到最后一分钟才去说。”

所以,当你有疑问的时候,就过度沟通。现在,更进一步,学习不同的沟通风格,并开始与你的团队成员有效地交换信息和意见。

4种沟通风格以及如何在你的团队中发现它们

你可以决定你的团队成员的沟通风格,以及一旦你知道要寻找什么,如何最好地管理他们。让我们来看看这四种类型的沟通风格,如何发现它们,以及如何确保员工成功。

1.被动的沟通方式

被动的沟通者努力表达他们的需求,坚持他们的信念。他们不愿意说出来,因为他们想避免冲突。对于他们的同事来说,被动的沟通者似乎很随和,甚至可能很害羞。

男人的GIF说'好的,那很好'。

被动沟通的标志

  • 安静.如果有一个团队成员从不说出自己的想法,尤其是在重要的会议上,他们可能是一个被动的沟沟者。
  • 默许。留意你的团队中有谁发表了自己的观点,但一旦有人有相反的观点,他就会改变观点。例如,被动沟通者可能会提出一个建议,但一旦遇到挑战,他可能会说,“哦,那没关系,”或“我对你想要的任何东西都没问题。”

如何管理被动通信器

  • 和他们一对一的交谈。1:1基于“增大化现实”技术e是一个被动的通信者最好的朋友!因为当你在私人谈论他们时,他们在周围有一个团体时,他们可能会不太可能发表讲话。

  • 提供多种交流方式。给被动沟通者不同的方式来表达他们的感受和担忧。例如,不要在会议期间打电话给他们,在会议结束后给他们发一封电子邮件。

  • 帮助他们感到心理上的安全rk心理安全创造一种氛围,每个人,特别是被动的沟通者,感觉很舒服地说话。它让你的团队知道,无论它可能是多么不受欢迎,他们都不会面对他们的意见的负面影响。

2.积极的沟通方式

与之相反,好斗型沟通者通常以一种直截了当的方式表达自己的意见。他们通常是自信的演讲者和团队成员,他们在会议上发言最多,不会羞于表达自己对某个话题的想法。

猫和狗战斗的gif

虽然这可能是一种自信的健康剂量,但如果你倾向于害怕和他们交流,或者觉得和他们说话时需要小心翼翼,那么你很可能是在和一个咄咄逼人的沟通者交流。

攻击性沟通的迹象

  • 在别人问问题后第一个回答,经常打断正在说话的人。
  • 在谈话中持续和占主导地位。
  • 对抗性的语气。
  • 在会议中占用的时间比其他人多得多。
  • 忽视其他人的感受或意见,并继续表达自己。
  • 不加考虑就挑战别人的观点。

如何管理积极进取的沟通者

  • 勾画和加强边界。积极的沟通者可能很难尊重界限,所以管理者需要列出什么是可以的,什么是不可以的。例如,如果一位咄咄逼人的沟谈者在会议期间打断了某人,作为经理的你需要介入并说:“(姓名)还没说完,所以请让他们说完,之后,我们也会给你一些时间来发言。”

  • 给他们一个安全和健康的方式来发泄他们的愤怒。放在压力下,人们更有可能采取行动。投入全球危机,您已经有充足的燃料令人烦躁。

心理学家Sanam Hafeez博士说今天

“虽然我们看到了勇气和善意,但我们也看到了以攻击性,令人反感或不恰当的方式行事,无论是在哪里和在线,那

有时候,你只是需要说出来.而不是让员工发泄他们的沮丧积极的沟通和同事在一起时,把他们拉到一边,单独和你或他们信任的人谈谈他们的担忧。

3.被动攻击的沟通方式

消极攻击型的沟通者会用间接的方式来表达他们的不满,而不是直截了当。他们可能对一些人很友好,但对另一些人不友好。这是因为当消极攻击型沟通者和其他人发生冲突时,消极攻击型沟通者会避免直接解决问题。

我不是生气的GIF

与此同时,他们可能会向不参与冲突的人发泄他们的烦恼。

消极攻击式交流的迹象

  • 冷淡:他们似乎对每个人都很热情和友好,除了和他们有冲突的人。
  • 一种表达不满的语气,即使他们的话看起来很友好。
  • 沉重的叹息,但没有口头表达他们的不悦。
  • 与一个团队成员讨论与另一个团队成员的冲突,但不直接解决问题。
  • 他们的言语和行为、肢体语言、语调或面部表情之间的任何不一致。消极攻击型交际者可能说一件事,但做一件事。

如何管理消极攻击型沟通者

  • 你必须保持冷静。正如注册社会工作者Signe Whitson在今天心理学,爸爸好斗的员工想要得到其他人们表达他们自己无法表达的愤怒。

    惠特森写道,

那时,处理被动侵略性的同事的最佳策略是理解这种动态,并有意识地决定保持平静和专业,无论他们说什么还是做到。“

  • 重定向。如果你发现一个队友对你发泄了一个让他们心烦意乱的人,一个令人难以置信的问题是,“你和[姓名]谈过这个?”通常,与被动侵略性的沟通者,答案将是“否”。那是你可以鼓励他们与参与者谈谈。

    例如,你可以说,“如果我是你,我会用(姓名)提起这件事。”只要让他们知道你的感受。我敢说他们根本不知道自己做了什么让你不高兴。”

  • 模型的自信。在翻盖方面,如果你发现队友正在避开你或在他们的呼吸下嗤之以鼻,他们可能是一个被动攻击的沟通者。你会接近他们并询问他们是否想谈谈。

4.自信的沟通方式

现在我们已经看到了与被动、被动-攻击和好斗有关的问题,让我们看看理想的沟通风格:果断自信。

一个自信的沟通者直接解决问题,表达自己和他们的界限,同时尊重他人。

自信不霸道的GIF

“当你自信时,你会要求你需要的东西,你会公开谈论你想要的东西,你会意识到有人在利用你,”心理学家写道Cristalle Sese.博士。“你可以充满自信地做每件事,并对你的环境产生直接影响。”

毫无疑问,自信的沟通风格能在工作中创造出最好的结果。一项发表在学术期刊上的研究职员之间的关系比较400名员工管理人员的被动,侵略性和自信的通信方式。

研究人员发现,在使用自信风格的经理下工作的员工感受到了最受支持的。更重要的是,感知支持增加通信满意度和基于组织的自尊,这反过来又减少了缺勤和提升工作表现。

自信沟通的迹象

  • 在他们发现问题的时候就马上解决问题,而不是回避问题,让问题变得更糟。
  • 显示荷兰国际集团(ing)情商, ab识别情绪(在自己和他人身上)并以健康的方式处理它们。
  • 明确和直接。
  • 愿意寻求帮助。
  • 积极倾听他人。
  • 承认和确认别人的观点,同时也能解释自己的观点。

为什么沟通对混合和完全远程团队非常重要

虽然远程工作新利体育开户有很多好处,但一个明显的缺点是减少了获取重要沟通线索的机会,如面部表情、肢体语言和语调。这种信息的缺乏会导致误解和冲突。

什么时候VitalSmarts调查他们发现,2017年1153名员工中,在家办公的人更有可能报告说他们感到被同事忽视或被回避。远程员工也比在职员工更难解决冲突。

值得庆幸的是,你可以做很多事情来抵消这些负面影响更好地管理远程团队,包括

  • 常规1:1会议:与你的直接下属进行一对一的交流,即使是虚拟的交流,也能让他们觉得自己被看到了,被听到了。它允许你直接解决任何问题,并提供他们需要的支持。

  • 全手会议:将整个组织收集到一个在线空间可以增加对齐,尤其是当事情感到不稳定或分散时。这是您有机会庆祝里程碑,越过下一个步骤,从每个部门听到更新,并作为组织的债券。

  • 共享在线工作区:使用像Trello这样的在线项目管理工具对于让您的团队中的每个人提供信息,项目进度至关重要,D截止日期。

  • 团队建设活动:读书俱乐部、突击测验、游戏之夜——只要你能想到的,你都可以虚拟地去做。我们甚至有一个团队建设Trello模板你可以用它来组织ese事件。

危机期间的过度沟通对所有团队都很重要,但对于那些看不到彼此面对面交流的团队来说尤为重要。通过实现上述流程,您可以确保更好的沟通流程。

困难时期要求自信的沟通

既然你已经了解了职场中存在的各种沟通方式,你就可以更好地理解你的队友是如何以及为什么会这样做。在评估团队成员的风格时要保持灵活性。不是每个人在任何时候都用同样的方式交流。

例如,一个通常是坚定的沟通者的员工可能会变得被动,如果他们与某个他们认为可怕的人发生冲突;同样,一个被动的沟通者在压力很大的时候也会变得咄咄逼人。

好消息是,没有人是注定要永远保持某种沟通风格的。通过正确识别不需要的行为,并从他们的经理那里得到指导,员工可以成为更好的沟通者。

在困难时期,管理者可以通过塑造自信的行为来提供支持,在充满不确定性的时期给他们的团队带来和平与稳定。


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