如何在客户支持团队中使用Trello

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客户支持团队工作流程和项目管理技巧

如果有一个团队在每个工作日开始和结束时值得高五,并且是客户支持团队。通过平衡无尽的支持机票流程,帮助请求和反馈来庆祝成功和发送赃物,客户支持专家通常是内部和外部通信之间的胶水。他们确保客户获得所需的答案,内部团队了解客户对产品或服务的最大程度。

支持团队的管理不是一件容易的工作,这就是为什么Trello在这里提供帮助。无论是管理客户关系、发送令人愉快的礼品包,还是制定降低事件响应时间的策略,支持团队都需要一个中心位置来计划、跟踪和组织他们的工作。

Trello的支持团队使用下面的董事会将客户体验提升到11,并确保内部利益相关者对用户请求和反馈有一个脉。我们已经把这些板和工作流程技巧放在一起,形成了一个简单的、可定制的剧本,这样你的团队就可以专注于最重要的事情:客户的快乐。

随意复制这些样本板并将其修改为您的团队的独特流程和个性。

如何使用Trello管理客户支持团队

Trello客户支持团队

《Trello Playbook for Support Teams》总结了5块必不可少的板,您可以复制和定制从bug报告到功能请求的所有内容,以及中间的每一张支持票。

去剧本

以下是Trello自己的支持团队试用和测试过的5个支持团队板的预览。点击一个开始使用它!

错误报告

构建一个报告问题的工作流程,这样你就可以通过快速消除bug来让客户满意。与工程师协作在中心位置跟踪bug意味着支持专家将始终知道bug修复的进度。

Bug报告由技术支持处理
样品板在这里

特性请求

通过与产品经理分享他们所渴望的功能来取悦客户。为每个特性添加卡片,然后将相关的票据附加到这些卡片上,这样涉众可以更好地对请求进行优先级排序,支持团队可以随时更新客户的进度。

支持团队的客户特性请求票
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支持团队的责任

支持专家有很多职责,从更新文档和花时间排队到管理社交和举办网络研讨会。创建一个流程,让你的团队有规律地承担责任,确保每个人在任何时候都不会有太多事情要做。

支持团队管理
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支持计划

通过分享团队和公司内部的一周内的支持目标,当前项目和任务,创建一个开放的团队文化和更强烈的透明度感。

支持团队计划和目标计划
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倾斜板

没有什么比一个装满礼物的包裹更能传递快乐或说“谢谢”了。使用此工作流来管理传入的swag请求,并跟踪装运到其最终目的地与包裹跟踪电源。

支持团队的公司Swag流程
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让客户支持成为团队运动

伟大的客户支持是任何成功公司的建筑块。从向开发人员报告错误的所有内容,分享与产品经理的功能请求,递交潜在的导致销售,以及帮助营销团队了解用户如何在支持团队的收件箱中讨论产品。

随着业务的发展,支持票和赠品请求的数量也会增加。但通过构建协作的工作流程和流程,可以扩展到你的团队、整个公司,最重要的是,你的客户会赢。

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